Kiseki.com：返金およびキャンセルポリシー

最終更新日：2022年10月

クレジットの返金

クレジットは、以下のいずれかの状況にある場合、アカウントに払い戻されます：

該当の会員が、弊社の詐欺対策ポリシー基づき不適切な行為を行ったと報告され、かつ、信頼できる詐欺対策サイトに掲載されていた場合。

そのような場合、明白な証拠を提供して該当の会員の不適切な行動を通報した会員に、弊社独自かつ自由な裁量により、部分的な返金を行うことがあります。
該当の会員がもはやサービスを希望しない、および（または）プロフィールの削除を申し立てた場合。

そのような場合、カスタマーサポート管理者はあなたと利用を停止した該当の会員のやりとりをレビューした上で、返金の是非について決定する単独の裁量を持ちます。

上記にかかわらず、そのような利用を停止した該当の会員への最後の手紙について、10クレジットを超えるクレジットは発行しません。

該当の会員がパートナーを見つけたものの、そのパートナーがあなたでない場合、その該当の会員とのやりとりについて返金の資格はないことにご留意ください。
全面/一部サービスの質が悪かった場合：
1. ウェブサイトの故障による接続不良の結果、ビデオチャットまたはカメラシェアでビデオ送信がなかった、または動画送信が中断された。
2. 該当の会員から手紙が重複して送られた、または手紙の翻訳の質が悪かった。
3. 配達されたコンテンツが注文したものとはかけはなれていた。

申立ての有効性が承認された場合、他にもクレジットが返金される場合があります。

返金

以下の場合、返金を申請する資格があります：

お客様のカードが当社のウェブサイト上で不正に使用されたことが証明された場合、代金は返金されます。クレジットカードの不正利用が疑われる場合は、直ちに弊社にご連絡いただければ、調査いたします。
お客様による誤購入について、計画的な要求でない場合（1回限り）：
1. 購入されたクレジットが使われていない場合は、全額返金を受ける権利があります。
2. 購入されたクレジットが一部使用されている場合は、一部返金を受ける権利があります。
理由の如何を問わず、説明の有無にかかわらず、弊社がお客様の会員資格を抹消した場合。

この場合、お客様は、弊社がお客様から受領した支払済みで未使用の料金について、比例配分で払い戻しを受けるものとします。

ただし、会員資格抹消の理由が利用規約および（または）プライバシーポリシー違反、または自主的な申し出によるものであった場合は、未使用料金の返金を受ける資格はありません。

未使用のクレジット（定期契約のクレジットを除く）は、ご購入から90日後に失効することをご了承ください。未使用の定期契約クレジットは一ヶ月の契約期間後に失効し、次の契約期間に移行されることはありません。

返金額は、特定のサービスまたは製品に支払われた金額を超えることはありません。

会員資格解消

会員資格はいつでも、どのような理由でも解消することができ、Kiseki.comカスタマーサポートのスタッフが書面による解消通知を受領次第、有効となります。会員資格は該当の会員資格解消申請の次の定期契約月から解消となりますが、以前の会員資格で請求された料金、現在の定期契約月内の使用されたクレジットは、返金およびキャンセルポリシーに規定されている返金条項にもかかわらず、返金されません。

返金または会員資格解消の申請方法

クレジットまたは返金の申し立て、または会員資格の解消については、ヘルプセンターのページからメールで直接サポートチームにご連絡ください。申し立てが承認されると、上記記載のとおり、ご指定の口座に返金が行われます。申し立ては審査の上、72（七十二）時間以内に初期返答を行い、対応させていただきます。

免責事項

なお、アカウントに請求されたお取引をキャンセルされた場合、アカウントへの請求が正当であることを証明するために、弊社サービスを通じて行われた任意の、またはすべてのユーザーとの私的なコミュニケーションのやりとりを開示することが求められる可能性があり、そのような場合、プライバシーポリシーは該当の開示を制限しないことをご了承ください。